Kostenfreies eBook: IT-Sicherheit als Dienstleistung

Faire Verträge bringen gute Geschäfte

Gemanagte und gehostete Sicherheitslösungen sind für den Kundenund den Service-Anbieter nicht »ohne«. Der Anwender übergibt dem Service-Provider einen wichtigen Teil seiner IT-Infrastruktur. Der Service-Provider wiederum übernimmt für den Kunden Verantwortung, wenn er beispielsweise dessen E-Mail-Eingang vor Spam und Schadsoftware schützt oder dessen Rechner vor Angriffen von Cyberkriminellen schützt. Daher muss klar geregelt sein, welche Aufgaben jeder der beiden Partner übernimmt: der Lieferant eines IT-Security-Services und der Kunde. Je klarer der Vertrag zwischen beiden und das dazu gehörige Service-Level-Agreement strukturiert sind, desto besser. Das hat nichts mit juristischem Kleinklein zu tun, sondern schlichtweg mit klaren Verhältnissen. Beispiele dafür, wie schnell Nutzer, aber auch Anbieter von IT-Diensten über den Tisch gezogen werden, gibt es zuhauf. Im vorliegenden E-Book geben wir Firmen, die IT-Security-Services anbieten möchten, Tipps zu Themen wie Vertragsrecht, Formulierungen in Serviceverträgen und den Bestandteilen von Service-Level-Agreements. Zudem haben wir die kritischen Fragen zusammengefasst, auf die ein Service-Anbieter einem Interessenten Antworten liefern muss. Diese Praxisratschläge machen es Ihnen einfacher, sich auf Ihre neue Rolle vorzubereiten: als Anbieter von Managed- oder Hosted-Security-Services von Trend Micro. Denn eines ist klar: Solche Dienste bieten Resellern und Systemhäusern neue Chancen, Geld zu verdienen - vorausgesetzt, sie vermeiden juristische Falltüren.

Inhaltsverzeichnis

Juristische Grundlagen
Die Grundelemente eines IT-Servicevertrags

Outsourcing
Zwischen Vertrauen und Service-Level-Agreement

Verträge in der Praxis
Merkwürdige Klauseln helfen niemandem

Servicequalität
Gute Provider bieten Geld-zurück-Garantie

Das E-Book steht gegen Registrierung kostenlos zum Herunterladen bereit.


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